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企業(yè)文化漫談之六——擦玻璃，辯道理
發(fā)布時(shí)間：2012-04-11 作者：李 健 來(lái)源：辦公室 分享到：
俗話說(shuō)，玻璃越擦越明，腦子越用越靈，我加上一句，道理越辯越清。在企業(yè)里面，不僅存在著現(xiàn)金流、物流，還存在著非常忙碌的信息流。這種信息流實(shí)際上就是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通。而管理溝通的目標(biāo)就是明辯道理，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息的對(duì)稱(chēng)，減少誤解和延遲，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)凝心聚力，上下一心。
我們常常講，管理無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗。管理效能的發(fā)揮往往取決于瑣碎的日常溝通工作。一次來(lái)訪接待，文件中的一點(diǎn)瑕疵，設(shè)備的一次小故障等等，可能就是因?yàn)橐痪湓捳f(shuō)不到位，都會(huì)或多或少地影響到我們的管理效率，這就是溝通的力量。充分的溝通可以杜絕很多負(fù)面影響。古人說(shuō)君子敏于行而訥于言，而在企業(yè)當(dāng)中，要做到既敏于行且敏于言。
良性溝通的基礎(chǔ)是每個(gè)人都要成為有效的管理者?，F(xiàn)代管理大師彼得·德魯克(Peter F. Drucker)在他的《卓有成效的管理者》一書(shū)中，闡釋了這樣的概念：對(duì)組織負(fù)有責(zé)任，能影響組織經(jīng)營(yíng)成果的人，就是管理者。所以，不論職位高低，只要一個(gè)人在組織中承擔(dān)一定責(zé)任，能夠發(fā)揮一定的影響，那他就是一位管理者。總經(jīng)理和一線技師，都擔(dān)當(dāng)者各自的管理責(zé)任，都可以歸為管理者。為了成為卓有成效的管理者，必須要了解增進(jìn)溝通的重要性；要有選擇性地搜集所需要的信息，要不追求機(jī)械的量化。
良性溝通的關(guān)鍵是要有針對(duì)性，做到有的放矢。會(huì)議、日常文函、檢查考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全技術(shù)交底都是我們經(jīng)常會(huì)采用的管理溝通方式。今年集團(tuán)各子、分公司的工作會(huì)，集團(tuán)在家的領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門(mén)負(fù)責(zé)人集體出席，增進(jìn)了內(nèi)部溝通的廣度，也體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理溝通的重視。但是形式的東西作用有限，要達(dá)成良性的溝通，必須注重內(nèi)容的針對(duì)性。為什么意見(jiàn)箱總是布滿(mǎn)灰塵，是大家沒(méi)有溝通的需求嗎，顯然不是，問(wèn)題是缺少溝通的制度和氛圍，而且設(shè)定的很多議題不能引起大家的興趣，不能集中反映大家的訴求。而要做到這一點(diǎn)，就必須做到有針對(duì)性，做到有的放矢，不能你說(shuō)東，我往西，南轅北轍，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還沒(méi)有任何效果。
我想有針對(duì)性的溝通，首先要學(xué)會(huì)一對(duì)一溝通和反復(fù)溝通。聯(lián)想公司的柳傳志先生有一句名言，“把嘴皮子磨熱，是說(shuō)話人反復(fù)思考的過(guò)程，是把路踩實(shí)再疾跑的過(guò)程?！蔽覀円矐?yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)這種“把嘴皮子磨熱”的精神，來(lái)提高我們的決策效率和辦事效率。比如會(huì)議，可以多召開(kāi)懇談會(huì)、交流研討會(huì)，提前發(fā)布議題，充分醞釀?dòng)懻?，個(gè)別溝通，會(huì)上充分發(fā)表意見(jiàn)，發(fā)言一語(yǔ)中的，及時(shí)形成統(tǒng)一意見(jiàn)及決議。內(nèi)部培訓(xùn)要注重授課方式和效果的反饋。還要學(xué)會(huì)調(diào)查研究，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。內(nèi)部管理溝通就是要解決信息不對(duì)稱(chēng)的矛盾。俗話說(shuō)，聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)，那種爐中火正紅，茶正香的促膝談心、傾心交流實(shí)在是一件非?？鞓?lè)的事情，管理溝通如果能達(dá)到這種狀態(tài)，其效果自然不言而喻。
第三是要尊重和服從制度。在二公司辦公室的過(guò)道里有三個(gè)字：凈敬靜，這幾個(gè)字無(wú)聲地傳達(dá)出一種管理的境界。過(guò)程控制的基礎(chǔ)是管理溝通，作為管理體系中的每一個(gè)人，首先要主動(dòng)去了解制度規(guī)范，然后是準(zhǔn)確地理解并執(zhí)行，那就必須對(duì)制度和法治懷有一顆敬畏之心。在制度的約束下，既要明確分工歸口負(fù)責(zé)，又要打破“部門(mén)墻”密切協(xié)作。常常看到越過(guò)程序處理業(yè)務(wù)的情況，我想這種現(xiàn)象還是盡可能少一點(diǎn)為好。
有效溝通的力量和意義遠(yuǎn)不止這些。我想只要堅(jiān)持“把嘴皮子磨熱”，堅(jiān)持擦玻璃，辯道理，任何事情，不論怎樣曲折回環(huán)都總是會(huì)有水落石出、真相大白的一天。對(duì)于公司內(nèi)部的管理溝通，我們可以想辦法不斷地去優(yōu)化，師帶徒，導(dǎo)師制，領(lǐng)導(dǎo)接待日，員工提案獎(jiǎng)勵(lì)、推行辦公自動(dòng)化和信息化管理等等做法，都可以借鑒，借以在公司形成一種問(wèn)計(jì)于一線員工、問(wèn)計(jì)于管理層，問(wèn)計(jì)于天下，廣開(kāi)言路，集思廣益，從諫如流，從善如流，不斷向善、向上的企業(yè)文化。
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